Política de cancelación de pedidos

1. Condiciones para la cancelación de pedidos

Nalomihome (en adelante, «nosotros») establece esta política para gestionar las solicitudes de cancelación de pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

Los pedidos pueden cancelarse directamente dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que el pedido no haya sido enviado.

Los pedidos que hayan superado las 48 horas desde su realización o que ya hayan sido enviados no podrán cancelarse directamente.
En estos casos, el cliente puede esperar a recibir el pedido y, posteriormente, ponerse en contacto con nosotros para solicitar una devolución y un reembolso conforme al procedimiento correspondiente.
El plazo de 48 horas se aplica únicamente a las solicitudes de cancelación inmediata antes del envío y no afecta a otras opciones disponibles de devolución o reembolso.

2. Proceso de cancelación de pedidos

Para solicitar la cancelación de un pedido, siga los siguientes pasos:

Contacte con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono e indique el número de pedido y el comprobante de pago correspondiente.
Nuestro equipo revisará la solicitud de cancelación.
Una vez aprobada la solicitud, le informaremos del resultado a través de los datos de contacto proporcionados y gestionaremos el proceso de reembolso correspondiente.

3. Proceso de reembolso

Una vez aprobada la cancelación del pedido, iniciaremos el proceso de reembolso correspondiente.

El reembolso se realizará en un plazo de 1-3 días laborables a la tarjeta bancaria utilizada para efectuar el pago.
Los métodos de pago admitidos para el reembolso incluyen Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede variar según los procedimientos de cada entidad bancaria.

Para obtener más información sobre los procedimientos de reembolso, consulte la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

4. Contacto

Dirección de contacto: 7-20-709 KOSHIEN TAKASHIOMACHI NISHINOMIYA HYOGO 663-8166 JAPON

Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 448 09 03

Correo electrónico de atención al cliente: survey@nalomihome.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)