Términos de Servicios
1. Introducción y ámbito de aplicación
Nalomihome (en adelante, «nosotros») establece estos términos de servicio para regular el acceso y uso de nuestro sitio web, así como las condiciones aplicables a la compra de productos realizada a través de nuestra tienda en línea.
Al acceder a nuestro sitio web o realizar un pedido, el usuario acepta las condiciones descritas en estos términos de servicio.
Estos términos se aplican a la navegación del sitio web, la selección de productos, la realización de pedidos, los pagos, la entrega, la atención al cliente y los procedimientos posteriores relacionados con la compra.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio web
El usuario puede utilizar nuestro sitio web para consultar productos, realizar pedidos y acceder a los servicios disponibles.
Cuando sea necesario proporcionar información durante el proceso de compra, el usuario debe asegurarse de que dicha información sea correcta, completa y actualizada para permitir una correcta gestión del pedido.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de la información proporcionada durante sus gestiones en el sitio web y de utilizar el sitio web conforme a estos términos de servicio.
Nosotros nos comprometemos a mantener la información del sitio web actualizada y proporcionar una experiencia de compra organizada, incluyendo información relacionada con productos, pedidos, pagos y servicios disponibles.
3. Productos, disponibilidad y precios
Proporcionamos información sobre los productos disponibles en nuestro sitio web, incluyendo sus características, dimensiones, materiales y otros detalles relevantes.
Intentamos mantener la información de los productos actualizada. Sin embargo, determinadas características pueden variar cuando sea necesario realizar ajustes relacionados con la disponibilidad o la presentación del producto.
La disponibilidad de los productos puede cambiar según las condiciones de gestión de inventario.
Los precios mostrados en nuestro sitio web corresponden a los productos indicados y pueden incluir los impuestos aplicables cuando corresponda.
Antes de completar el pedido, el usuario podrá consultar la información correspondiente al producto seleccionado y el importe aplicable.
4. Pedidos y pagos
Los pedidos realizados a través de nuestro sitio web siguen un proceso organizado:
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El usuario selecciona los productos y proporciona la información necesaria para completar el pedido.
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El usuario revisa la información del pedido antes de confirmar la compra.
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Una vez confirmado el pago, iniciaremos la gestión correspondiente del pedido.
Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra.
Para obtener información adicional sobre los métodos de pago disponibles, consulte la Métodos de pago.
5. Transporte y entrega
La gestión del transporte y entrega se realiza conforme a los procedimientos establecidos en la Política de envíos.
El proceso general incluye:
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Confirmación del pedido una vez recibido el pago.
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Preparación del pedido en un plazo de 1-3 días laborables después de la confirmación del pago.
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Organización del envío y entrega según los plazos establecidos.
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Consulta del estado del pedido mediante la información de seguimiento disponible.
Para obtener información detallada sobre zonas de entrega, plazos y condiciones aplicables, consulte la Política de envíos.
6. Cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación se gestionan conforme a la Política de cancelación de pedidos.
El proceso general incluye:
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Solicitar la cancelación mediante los datos de contacto disponibles.
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Proporcionar la información necesaria del pedido para facilitar la gestión.
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Revisar la solicitud y comunicar el resultado correspondiente.
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Gestionar el reembolso cuando la cancelación sea aprobada.
Las solicitudes de cancelación realizadas dentro del plazo aplicable antes del envío podrán ser procesadas conforme a las condiciones establecidas.
Para obtener información detallada sobre los plazos y condiciones de cancelación, consulte la Política de cancelación de pedidos.
7. Devoluciones, cambios y reembolsos
Las solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios y reembolsos se gestionan conforme a la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
El proceso general incluye:
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Solicitud de devolución o cambio mediante nuestros canales de contacto.
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Proporcionar la información necesaria del pedido y los detalles relacionados con la solicitud.
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Revisión de la solicitud por nuestro equipo de atención.
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Envío del producto cuando corresponda y revisión del estado del producto recibido.
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Inicio del proceso de reembolso o cambio aprobado.
Los reembolsos aprobados se gestionan en un plazo de 1-3 días laborables mediante el método de pago utilizado durante la compra.
Para obtener información completa sobre condiciones, plazos y procedimientos, consulte la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
8. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos términos se interpretan conforme a la normativa aplicable en España.
Nos comprometemos a respetar las obligaciones relacionadas con la protección de datos personales, incluyendo las disposiciones aplicables del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
En caso de que surja una diferencia relacionada con los servicios proporcionados, recomendamos que el usuario contacte primero con nosotros para intentar encontrar una solución adecuada.
Los consumidores pueden utilizar los procedimientos de resolución alternativa de conflictos disponibles conforme a la normativa aplicable, incluyendo las vías de mediación de consumo cuando correspondan.
Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos de servicio cuando sea necesario. Informaremos sobre cualquier modificación relevante mediante los medios disponibles en nuestro sitio web.
9. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de los datos personales recopilados mediante nuestro sitio web se realiza conforme a las condiciones descritas en la Política de privacidad y la Política de RGPD.
Aplicamos medidas destinadas a proteger la información personal y utilizarla únicamente para las finalidades informadas.
Para obtener información sobre la gestión de cookies y tecnologías relacionadas, consulte la Política de cookies.
10. Propiedad intelectual
Los contenidos disponibles en nuestro sitio web, incluyendo textos, imágenes, diseños, elementos visuales y materiales relacionados, están protegidos conforme a la normativa aplicable.
El uso de estos contenidos debe realizarse únicamente dentro del marco permitido por estos términos de servicio y la normativa aplicable.
11. Limitación de responsabilidad
Proporcionamos información sobre productos, pedidos y servicios con el objetivo de mantener una comunicación clara y precisa.
No asumimos responsabilidad por situaciones derivadas de circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo interrupciones técnicas, problemas externos de funcionamiento o circunstancias que puedan afectar temporalmente al acceso al sitio web.
Esta limitación no afecta a los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
12. Modificación de los términos de servicio
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos de servicio cuando sea necesario para reflejar cambios en los servicios ofrecidos, procesos internos o requisitos aplicables.
Las modificaciones relevantes serán publicadas en esta misma página y entrarán en vigor desde su publicación, salvo que se indique otro plazo.
13. Contacto
Dirección de contacto: 7-20-709 KOSHIEN TAKASHIOMACHI NISHINOMIYA HYOGO 663-8166 JAPON
Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 448 09 03
Correo electrónico de atención al cliente: survey@nalomihome.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)