Politica de envios

1. Ámbito de entrega

Nalomihome (en adelante, «nosotros») gestiona el proceso de preparación de pedidos, envío y entrega de los productos adquiridos a través de este sitio web. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio de entrega claro y organizado, adaptado a la información del pedido, la dirección de entrega y las condiciones reales del transporte.

Actualmente, ofrecemos servicios de entrega dentro del territorio español. Las zonas de entrega incluyen:

España peninsular.
Islas Baleares.
Islas Canarias.
Ceuta.
Melilla.

Las zonas indicadas forman parte de nuestro ámbito actual de entrega. Fuera de estas zonas de España, no ofrecemos servicios de entrega por el momento.

Algunas zonas pueden estar sujetas a condiciones especiales debido a su ubicación, cobertura logística o características del servicio de transporte. La disponibilidad concreta de la entrega se determinará según la dirección indicada en el pedido y las condiciones aplicables del servicio logístico.

2. Gastos de envío, IVA y posibles costes adicionales

Ofrecemos envío estándar gratuito para los pedidos que cumplan las condiciones de entrega dentro del territorio español.

Los precios mostrados en el sitio web incluyen el IVA aplicable.
La entrega estándar dentro de España no requiere el pago de gastos básicos de envío.
La información relacionada con el importe del pedido, los impuestos aplicables y las condiciones de entrega se mostrará durante el proceso de compra.
Para los pedidos enviados a zonas sujetas a normativas aduaneras específicas, como las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, pueden aplicarse, cuando corresponda, impuestos adicionales, gastos relacionados con trámites aduaneros u otros costes adicionales.
Cualquier coste adicional derivado de las condiciones específicas de determinadas zonas se aplicará conforme a la normativa correspondiente.

Antes de finalizar el pedido, el cliente debe revisar la información del pedido, la dirección de entrega y los posibles costes aplicables para garantizar una correcta gestión de la entrega.

3. Hora límite de pedidos

Nuestro horario de atención y gestión de pedidos es:

De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET).

Las reglas de cálculo del procesamiento de pedidos son las siguientes:

Los pedidos pagados antes de las 18:00 (CET) comenzarán a procesarse desde ese mismo día laborable.
Los pedidos pagados después de las 18:00 (CET) se procesarán a partir del siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días no laborables comenzarán a procesarse desde el siguiente día laborable disponible.
Los días festivos u otras circunstancias especiales pueden afectar al tiempo de procesamiento.

4. Tiempo de procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pago, realizamos la revisión del pedido, la preparación del producto y la organización del envío correspondiente.

El tiempo de procesamiento después del pago es normalmente de 1-3 días laborables.
Durante este periodo, verificamos la información del pedido y preparamos el producto para su envío.
Una vez finalizada la preparación, el pedido será entregado al servicio de transporte correspondiente para iniciar el proceso de entrega.
El tiempo de procesamiento puede variar ligeramente según la preparación del pedido, la confirmación de la información o las condiciones logísticas.

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la información correspondiente para consultar el estado del transporte.

5. Plazo de transporte

El plazo estimado de transporte después del envío es de 5-10 días laborables.

El tiempo de entrega puede variar según la zona de destino, la ruta logística, el servicio de transporte seleccionado y las condiciones reales del transporte.
Las entregas a zonas insulares o áreas con condiciones especiales pueden requerir tiempos diferentes.
En periodos de alta demanda, zonas remotas o situaciones externas de transporte, el plazo de entrega puede prolongarse ligeramente.
Los plazos indicados son estimaciones y la fecha real de entrega dependerá del proceso logístico.

Trabajamos para que los pedidos sean entregados dentro del plazo previsto, aunque algunos factores relacionados con el transporte pueden afectar al tiempo final de entrega.

6. Servicios de transporte

Seleccionamos los servicios de transporte adecuados según la dirección de entrega, la cobertura disponible y las condiciones del pedido.

Los servicios de transporte que podemos utilizar incluyen:

DHL.
Correos.
Correos Express.
SEUR.
MRW.

El servicio de transporte utilizado puede variar según la zona de entrega y las características específicas del pedido.

Después del envío, el cliente podrá consultar la información del servicio de transporte asignado junto con los datos de seguimiento correspondientes.

7. Seguimiento del pedido

Después de realizar un pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información correspondiente, incluyendo el número de pedido, los datos del pago y la información del servicio de transporte.

El estado del pedido puede consultarse mediante la página Seguimiento del pedido del sitio web.

Para realizar la consulta será necesario introducir:

La dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizado durante el pedido.
El número de pedido correspondiente.

Después de completar la información solicitada, el cliente podrá consultar el estado actual del pedido, el progreso de entrega y las actualizaciones disponibles del transporte.

Si el estado del pedido no se actualiza durante un periodo prolongado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar asistencia relacionada con la consulta del pedido.

8. Declaración de responsabilidad

Daños o pérdida del producto

Durante el transporte, los productos pueden verse afectados por circunstancias externas. Si se produce algún daño o incidencia durante la entrega, el cliente debe conservar el embalaje, las imágenes relacionadas y la información del pedido.
Si el cliente detecta problemas derivados del transporte, debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible indicando el número de pedido y una descripción del problema.
Revisaremos la información proporcionada y ayudaremos a gestionar la situación según las circunstancias concretas.

Modificación y cancelación del transporte

Si el cliente necesita modificar la información de entrega, debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Antes de que el pedido entre en el proceso de envío, podremos revisar la solicitud según la situación del pedido.
Una vez enviado el pedido, las modificaciones de dirección, cambios en la entrega o cancelaciones pueden estar limitadas por el proceso del servicio de transporte.

Dirección de entrega y responsabilidad

El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, junto con los datos de contacto necesarios al realizar el pedido.
Los problemas de entrega causados por información incorrecta, incompleta o por la imposibilidad de recibir el pedido pueden afectar al proceso de entrega.
Si la entrega no puede completarse por motivos relacionados con la dirección indicada, ausencia del receptor u otras circunstancias de recepción, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros para gestionar la situación correspondiente.

9. Recomendaciones para la recepción del pedido

Para garantizar una correcta recepción del pedido, recomendamos revisar el paquete en el momento de la entrega.

Compruebe que el embalaje exterior no presenta daños visibles, golpes o alteraciones.
Si observa algún problema en el embalaje o en el producto, conserve las pruebas relacionadas y comuníquese con nosotros.
Verifique que los productos recibidos coinciden con la información del pedido realizado.
Recomendamos conservar los correos de confirmación del pedido, las notificaciones de transporte y cualquier información relacionada con la entrega.

Después de la recepción, cualquier incidencia relacionada con el producto podrá comunicarse siguiendo los procedimientos de atención correspondientes.

10. Contacto

Dirección de contacto: 7-20-709 KOSHIEN TAKASHIOMACHI NISHINOMIYA HYOGO 663-8166 JAPON

Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 448 09 03

Correo electrónico de atención al cliente: survey@nalomihome.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)