Politica de reembolso

1. Plazo de devolución y cambio

Nalomihome (en adelante, «nosotros») establece esta política para regular las solicitudes de devolución, cambio y reembolso de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

El plazo para solicitar una devolución o un cambio es de 30 días naturales desde la recepción del pedido.

Esta política no afecta a los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable, incluyendo el derecho legal de desistimiento y la responsabilidad legal por la falta de conformidad de los productos durante el plazo establecido por la normativa vigente.

Las solicitudes realizadas después del plazo indicado podrán no ser aceptadas, salvo cuando correspondan a derechos legales aplicables.

2. Condiciones para devoluciones y cambios

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio cuando se presenten las siguientes situaciones:

El producto presenta problemas visibles en su apariencia, como daños, defectos externos o condiciones diferentes a las esperadas al recibirlo.
El producto presenta problemas de calidad que afectan a su uso normal.
El producto presenta olores anormales, diferencias graves de color u otros problemas que afecten a sus características principales.
El producto recibido no coincide con el producto solicitado en el pedido.
Solicitudes de devolución o cambio sin necesidad de indicar un motivo específico, dentro del plazo establecido.

Para facilitar la gestión de la solicitud, el cliente debe proporcionar la información necesaria relacionada con el pedido y conservar el producto, sus accesorios y el embalaje original cuando sea posible.

3. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, siga los siguientes pasos:

Para facilitar la devolución, el paquete recibido puede incluir una etiqueta de devolución junto con las instrucciones correspondientes sobre el uso de dicha etiqueta y la forma de asumir los gastos de devolución cuando corresponda.
Contacte con nosotros mediante correo electrónico o teléfono para solicitar la devolución e indique el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y fotografías o vídeos relacionados con el problema del producto. En las devoluciones sin motivo específico, no será necesario aportar fotografías o vídeos.
Nuestro equipo de atención revisará la solicitud. Si la solicitud es aprobada, le informaremos mediante los datos de contacto proporcionados y le facilitaremos la dirección de devolución correspondiente.
El cliente deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada por nosotros y esperar hasta que recibamos el producto.
Una vez recibido el producto, realizaremos una revisión para comprobar si las condiciones del producto corresponden con la información proporcionada en la solicitud. Si la revisión es aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso correspondiente.

4. Proceso de cambio

Para solicitar un cambio de producto, siga los siguientes pasos:

Contacte con nosotros mediante correo electrónico o teléfono para solicitar el cambio e indique el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y fotografías o vídeos relacionados cuando sea necesario.
Nuestro equipo de atención revisará la solicitud. Si la solicitud es aprobada, le informaremos mediante los datos de contacto proporcionados y le facilitaremos la dirección de devolución correspondiente.
El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por nosotros y esperar hasta que recibamos el producto.
Una vez recibido el producto, realizaremos una revisión para comprobar si las condiciones del producto corresponden con la información proporcionada en la solicitud. Si la revisión es aprobada, organizaremos el envío del nuevo producto a su dirección en un plazo de 1-3 días laborables.

Para obtener más información sobre los plazos de transporte y entrega, consulte la Política de envíos.

5. Proceso de reembolso

Una vez aprobada la devolución y completada la revisión del producto, iniciaremos el proceso de reembolso.

El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El importe será devuelto en un plazo de 1-3 días laborables a la tarjeta bancaria utilizada para el pago.
Los métodos de pago admitidos para el reembolso incluyen Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede variar según los procedimientos de cada entidad bancaria.

6. Gastos de devolución y cambio

La responsabilidad de los gastos de devolución dependerá del motivo de la solicitud:

En casos relacionados con problemas de apariencia del producto, problemas de calidad, olores anormales, diferencias graves de color, producto incorrecto recibido u otras incidencias relacionadas con el producto recibido, los gastos de devolución serán asumidos por nosotros.
En las solicitudes de devolución o cambio sin motivo específico, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.

Los gastos aplicables se determinarán según las circunstancias concretas de cada solicitud.

7. Declaración de responsabilidad

El cliente debe proporcionar información correcta del pedido y describir de forma clara el motivo de la devolución o cambio.
Los productos enviados para devolución o cambio deben mantenerse en condiciones adecuadas para su revisión.
La aprobación final de la devolución, cambio o reembolso dependerá de la comprobación del producto recibido y de la información proporcionada durante la solicitud.
Los productos enviados sin solicitud previa o sin la información necesaria pueden retrasar el proceso de gestión.

8. Contacto

Dirección de contacto: 7-20-709 KOSHIEN TAKASHIOMACHI NISHINOMIYA HYOGO 663-8166 JAPON

Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 448 09 03

Correo electrónico de atención al cliente: survey@nalomihome.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)